Die 36. Ausgabe unseres kostenfreien NLP-Newsletter behandelt das Thema "Feedback - wenn alles nichts hilft":
Sie haben alles so gemacht, wie Sie in den letzten drei Newslettern zum Thema Feedback gelesen haben und es hat trotzdem nicht gefruchtet? Dann ist es Zeit für eine Eskalation.
Der Familientherapeut Rudolf Dreikurs hat dazu ein Eskalations-Modell über vier Stufen entwickelt.
Wenn die Beziehung hergestellt ist und Sie etwas wollen, fordern Sie die Person mit freundlichen Worten auf das etwas für Sie zu tun: “Könntest du bitte …“
Wenn es noch nicht so gemacht wird, wie Sie es sich wünschen, weisen Sie die Person an, es in Ihrem Sinne zu tun. „Bitte mach ... bis zum ...!“ Seien Sie dabei so spezifisch, wie ich es in den letzten Newslettern beschrieben habe.
Wenn Sie es immer noch nicht erhalten, müssen Sie Nachdruck verleihen und die Person ermahnen. Hier zeigen Sie auch die Konsequenzen auf, die es haben wird, wenn es nicht, nicht in gegebener Zeit oder nicht in der geforderten Qualität gemacht wird: „Bis dann brauche ich …, falls ich es nicht erhalte wird es folgende Konsequenzen haben …“ Drohen Sie bitte nur die Konsequenzen an, die Sie auch bereit sind durchzusetzen. Sie machen sich sonst nur unglaubwürdig.
Falls Sie das Gewünschte immer noch nicht erhalten haben, müssen Sie die angedrohten Konsequenzen durchsetzen. Dazu müssen Sie gegebenenfalls sogar einen Mitarbeiter entlassen, wenn das Ihre Drohung war.
Seien Sie auf Stufe vier hart in der Sache, jedoch sanft zu dem Menschen. Fordern heisst auch, mit Gefühl und Verstand konsequent, stufenweise Grenzen zu setzen ohne dabei mit der Beziehung zu spielen.
Lassen Sie also Ihre Muskeln spielen – aber bitte mit Gehirn!
Das Modell funktioniert sehr gut, wenn Sie Chef, Mama oder Papa sind, also die formelle oder informelle Legitimation oder gar Pflicht haben, etwas zu fordern und durchzusetzen.
In den Fällen, in denen Sie keine „übergeordnete“ Rolle haben, bleibt Ihnen - seit das Faustrecht ausser Kraft gesetzt wurde - meist nur der Rückzug in die Gelassenheit. Auch das können Sie mit NLP lernen.
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